D’un côté, les voyageurs les plus respectueux prennent soin des logements, respectent le règlement intérieur, communiquent correctement et repartent en laissant une expérience positive. De l’autre, les voyageurs les moins scrupuleux peuvent multiplier les séjours sans véritable avantage accordé à ceux qui font pourtant les efforts nécessaires pour être de « bons » voyageurs.

Airbnb semble enfin faire évoluer cette logique.

La plateforme propose désormais des réductions et avantages ciblés en fonction du profil et de l’activité de certains voyageurs. Les critères pris en compte peuvent notamment inclure leur nombre de séjours, leurs évaluations et commentaires ainsi que l’historique de leur compte. Par ailleurs, Airbnb permet également aux hôtes de proposer une réduction spécifique aux voyageurs les mieux notés, pour ceux disposant d’une note d’au moins 4,8 et de plusieurs commentaires.

Une évolution attendue par les hôtes

C’est un changement qui va dans le bon sens.

Car jusqu’ici, la logique des promotions sur les plateformes était souvent très simple : faire venir davantage de voyageurs, parfois sans véritable distinction sur la qualité de leur historique.

Le problème ?

Pour un hôte, tous les voyageurs ne se valent pas.

Un voyageur méticuleux, respectueux du logement et des règles, qui communique correctement et laisse l’appartement dans un bon état ne représente pas seulement une bonne note : il réduit aussi les risques, les coûts et le temps de gestion.

À l’inverse, un voyageur négligent peut rapidement transformer une réservation rentable en véritable casse-tête :

• ménage supplémentaire ;
• dégradations ;
• non-respect du règlement ;
• conflits de voisinage ;
• demandes abusives ;
• temps consacré à la gestion d’un litige.

Pourquoi, dans ce cas, récompenser indistinctement tous les comportements ?

Récompenser les bons comportements plutôt que les mauvaises habitudes

La nouvelle approche d’Airbnb introduit une logique beaucoup plus cohérente : la qualité du comportement peut aussi avoir une valeur économique.

Autrement dit :

Vous êtes un voyageur fiable ?
Vous avez un bon historique ?
Vous respectez les logements dans lesquels vous séjournez ?
Votre comportement peut vous donner accès à des avantages.

C’est finalement un mécanisme que l’on retrouve dans de nombreux secteurs.

Les compagnies aériennes récompensent leurs clients fidèles. Les assureurs cherchent à mieux prendre en compte le niveau de risque. Les banques valorisent l’historique de leurs clients.

Il était donc logique que la location courte durée évolue également vers une forme de récompense de la fiabilité.

Et c’est une excellente nouvelle pour les hôtes.

Un voyageur soigneux vaut plus qu’une simple réservation

Dans la location saisonnière, le chiffre d’affaires ne raconte pas toute l’histoire.

Une réservation de 1 000 € n’a pas la même valeur selon le voyageur qui se trouve derrière.

Prenons deux exemples.

Voyageur A

Il réserve régulièrement, respecte les horaires, le règlement intérieur et le voisinage. Il communique facilement, ne génère aucun incident et laisse le logement dans un état correct.

Voyageur B

Il génère des demandes permanentes, ne respecte pas les consignes, occasionne des frais supplémentaires et ouvre potentiellement un litige après son départ.

Sur le papier, les deux voyageurs ont réservé le même logement.

Mais pour l’hôte, leur valeur est radicalement différente.

C’est précisément là que cette évolution devient intéressante : commencer à reconnaître que la qualité d’un voyageur est aussi importante que sa capacité à réserver.

Une meilleure expérience pour tout l’écosystème

Récompenser les meilleurs voyageurs peut créer un cercle vertueux.

Les voyageurs ont davantage intérêt à :

• respecter les logements ;
• communiquer avec transparence ;
• suivre les règles ;
• prendre soin des lieux ;
• construire un historique positif.

Les hôtes, de leur côté, peuvent potentiellement accueillir davantage de profils fiables.

Et Airbnb améliore la qualité globale de son écosystème.

C’est une évolution bien plus saine qu’une course permanente à la réduction uniquement destinée à déclencher une réservation supplémentaire.

Le prix ne devrait pas être le seul critère de fidélisation. Le comportement devrait aussi compter.

Airbnb commence enfin à mieux aligner les intérêts des hôtes et des voyageurs

Cette politique ne réglera évidemment pas tous les problèmes rencontrés par les hôtes.

Une bonne note ne garantit jamais à 100 % qu’un séjour se déroulera parfaitement. Et les réductions ou avantages ciblés restent proposés selon les offres et critères définis par Airbnb.

Mais le signal est important.

Pendant trop longtemps, le sentiment dominant chez de nombreux hôtes était que les plateformes cherchaient avant tout à protéger l’acte de réservation et la satisfaction immédiate du voyageur, parfois au détriment de ceux qui mettent leur logement à disposition.

Cette évolution change progressivement la philosophie : un bon voyageur mérite aussi d’être reconnu.

Et c’est probablement l’un des meilleurs moyens de protéger, à terme, les hôtes eux-mêmes.

La confiance doit enfin avoir une valeur

Chez Canopi, nous sommes convaincus que l’avenir de la location courte durée ne repose pas uniquement sur davantage de réservations.

Il repose sur de meilleures réservations.

         Des voyageurs plus fiables.
         Des hôtes mieux protégés.
         Des comportements responsables récompensés.
         Et une économie de la location saisonnière où la confiance devient enfin un véritable actif.

Airbnb semble avoir compris une chose essentielle : tous les voyageurs ne devraient pas être traités exactement de la même manière.

Celui qui prend soin des logements, respecte les règles et construit un historique exemplaire apporte davantage de valeur à l’écosystème.

Il est donc parfaitement logique qu’il soit récompensé.

Airbnb réagit enfin.

Et pour une fois, cette évolution pourrait bien profiter autant aux voyageurs les plus méticuleux… qu’aux hôtes qui les accueillent.